インタビュー公開日：2024.10.28

職業紹介や雇用保険制度の運用を通して 安定して働ける環境づくりに貢献する。: 「ハローワーク」とは、「ひと」と「しごと」の出会いを大切にする願いがこめられた愛称で、一般の方からの公募で選ばれたものです。正式名称は、公共職業安定所。ある年代の方なら、「職安（しょくあん）」という呼称になじみがあるでしょう。厚生労働省設置法という法律に『国民に安定した雇用機会を確保すること』を目的とすると記されています。
「ハローワークの仕事としては、職業紹介が大きな柱ですが、それだけではなく、企業で働く人が加入する雇用保険に関する手続き・相談や、職業訓練、企業への指導、キャリアアップのための助成金支援など、行政分野の幅広い業務を行っています」
そう教えてくれるのは、ハローワーク苫小牧（苫小牧公共職業安定所）の雇用保険課で係長を務める馬場悠太朗さん。ハローワーク苫小牧は、厚生労働省北海道労働局が管轄する、道内22拠点のハローワークの一つです。
「札幌市内のハローワークで6年ほど勤務した後、2023年春にこちらに異動となりました。異動のタイミングが子どもの誕生と重なっていたこともあり、通勤可能な範囲での転勤を希望し、今は札幌から車で通っています」
産まれてきたのはなんと双子！　忙しいと言いつつ、うれしさが自然と滲み出します。

失業した人の生活をサポートする 給付金を扱い、次の一歩を支える。: 馬場さんが所属する雇用保険課は、文字通り雇用保険に関する手続きなどを行う部署です。雇用保険は、働く人が離職（退職）した場合などに、生活をサポートするための給付金＝失業手当の制度で、従業員を雇用する企業は必ず加入しなければなりません。
「ハローワーク苫小牧の雇用保険課には、離職した方の給付金の手続きを行う『給付係』と、企業が雇用保険の加入手続きをする『適用係』があり、私は前者の『給付係』が担当です」
会社を退職すると、そのことを証明する「離職票」が発行され、これをハローワークに提出することで給付金の支給が行われます。馬場さんは、退職した人が次の一歩を踏み出すための大切な役割を担っているのです。
「離職票を審査して、雇用保険の加入期間や条件を確認し、給付金の支給対象となるかどうか、いつ頃支給できるかなどを判断します。支給が決定すると、その人は定期的にハローワークに来て、失業状態であることや求職活動の報告をする『失業認定』を行う必要がありますが、その手続きも担当しています」
雇用保険の制度には、新たなスキルを身に付けたり、学び直しを行う場合に費用の一部が支給される「教育訓練給付」という制度もあり、その案内・手続きも馬場さんの仕事です。

学生向けの就職支援サービスを利用、 心に残った対応からハローワークを志望。: 日高管内のまちで生まれ、高校時代は札幌で過ごし、京都にある大学に進んで学生生活を送った馬場さん。もともと公務員志向で、かつ、北海道に戻って働くということも視野に入れて就職活動を行いました。
「公務員採用試験の筆記に合格した後は、北海道内を勤務地とする官庁の説明会に、時間の許す限り顔を出しました。労働局をはじめ、開発局、厚生局、公安委員会など、分野に関わらず説明を聞き、職場見学にも参加しました」
その中で、ハローワークを選んだのは、自分自身が利用した際の印象も大きかったのだそうです。ハローワークでは、学生向けの就職支援サービスを提供しており、面接指導などが受けられます。これに参加した際、ていねいに対応してもらえたことが心に残ったと話します。
「北海道労働局の採用前の説明会や、若手職員との懇談会でも、同じようにみなさん、物腰が柔らかく、しっかり話を聞いてくれたことが印象的でした」
公務員という進路は決めていたものの、どこを目指すか迷っていた時期もあるといい、その経験を踏まえて、若い世代のサポートに携わりたいという思いが湧いたことも、ハローワークに目が向いた理由と話します。

安心感を与えるていねいな対応を心掛け、 命にも関わる「仕事」を守るやりがい。: 入省後、ハローワーク札幌北で今と同じ給付関係業務、ハローワーク札幌で適用関係業務を担当してきた馬場さん。
「業務が変われば、新たなことを学ぶ必要がありますが、離職者の手続きから企業の手続きまでを幅広く経験することで制度の仕組みをしっかり理解できます。そうすると、より的確な説明を行えますし、同時に自分もスキルアップしていけるところが、今の仕事の魅力だと感じています」
会社を退職した理由は様々ですし、事情も人によって異なります。それにともなって対応の仕方も変わってくるのだそうです。
「まずは、どういう状況なのか、どんな思いでいらっしゃるか、お話をよく聞き取り、理解しようと努めること。これからの仕事探しに不安を抱いている方もいらっしゃるため、安心感を持っていただけるような、ていねいで柔らかな対応を心掛けています」
雇用保険制度という枠組みの中では、希望どおりの支援ができないケースもあるそうですが、その中でも、できる限りその人にプラスになるような提案やアドバイスを探るのだと馬場さん。命に関わる「仕事」というものを支える責任の重みが、その言葉に滲み出ています。

個別の事情をしっかりと把握しつつ、 制度の中でできることを考える。: 「雇用保険制度は、初めて利用する人にとっては、わかりにくい面も多いかもしれません。それを、理解しやすいように噛み砕いて説明するとともに、その方が求めていることについて、何ができるかをきちんと伝え、納得していただけるようにと日々、心を砕いています」
失業保険は、自らの都合で退職した場合は、支給までに一定の時間がかかりますが、退職理由によっては最短で支給されるケースもあるのだそうです。例えばそうした、個別の事情を把握し、制度の中で精一杯、できることを考え、伝えていると馬場さんは話します。
「そうした説明に対して、『わかりやすかったです』と言っていただけることもあり、そんな時は自分の説明が間違えていなかったんだと実感できて、うれしいですね。失業保険の給付を経て後日、『就職が決まりました』と、わざわざ報告に来てくれる方もいるんです。この仕事をやっていて良かったと思える瞬間です」
とはいえ、別にたいしたことはしていないと少し照れくさそうです。大学では地方自治を学び、旅行で知らない土地を訪れることが好きという馬場さん。「転勤で知らないまちで暮らすことも楽しみ」と話します。それも、ハローワークの仕事を選んだ理由の一つなのだと打ち明けてくれました。